Правила проживания и пользования услугами в гостинице «ПАРК ХАДЖОХ»

1. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, Законом РФ «О защите прав потребителей», государственных стандартов по туристско-экскурсионному обслуживанию, других нормативных документов и стандартов обслуживания гостиниц. Правила разработаны с целью обеспечения должных условий комфорта и безопасности гостей и устанавливают порядок проживания в отеле и правила противопожарной безопасности.
2. Гостиничные услуги в гостинице «Парк Хаджох» оказывает ИП Степанов Д.В. по адресу: Республика Адыгея, Майкопский район, п. Каменномостский, ул. Мира, 40, зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации.
3. Гостиница предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, включенных в стоимость проживания, и перечнем услуг, предоставляемых за отдельную плату.
4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера первой категории Эконом, Стандарт, Улучшенный, Комфорт и Семейный. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания.
5. Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо, заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


2. Бронирование Гостиницы
1. Размещение Гостей производится  по предварительному бронированию. При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров. Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.3.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).
2. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится Гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. При негарантированном бронировании номер предоставляется гостю к времени заезда 14.00 в день прибытия, только при наличии свободных номеров. Предоплата при негарантированном бронировании не производится.
3. Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты - в этих случаях номер сохраняется за гостем до 12:00 часов по местному времени следующего за днем запланированного заезда и может быть предоставлен гостю в течение этого времени. Аннулировать без штрафных санкций подтвержденное бронирование возможно при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 72 часа до расчетного часа даты заезда. В случае не заезда и (или) неполучения гостиницей уведомления об отмене бронирования, Отель вправе удержать оплату в размере стоимости оплаты первой ночи проживания.
4. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы в течение 1 суток с момента бронирования. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.


3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
1. Оформление проживания в Гостинице производится с 8:00 до 20:00. Гостиница осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы на миграционный учет иностранных граждан. В этих целях в процессе заселения граждане РФ предъявляют следующие документы, удостоверяющие личность: 
   • Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
   • Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ; 
   • Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
   Иностранные граждане предъявляют миграционную карту, визу и один из следующих документов, удостоверяющих личность:
   • Паспорт иностранного гражданина;
   • визы или вида на жительство, миграционной карты;
   • Разрешение на временное проживание лица или вид на жительство лица без гражданства.
   Регистрация в гостинице граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется только с родителями (законными представителями) или с их письменного согласия (доверенности) на основании документов, удостоверяющих личность. Гостиница вправе отказать гостю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2. Расчетный час – 12:00 часов по московскому времени. Заезд в Гостиницу производится после 14:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов. - раннее размещение с 00:00 до 14:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров. - продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3. При размещении в Гостинице Гость ознакамливается с Правилами проживания и расписывается в Журнале, что означает его согласие с настоящими Правилами. Гостю при размещении выдается ключ от гостиничного номера на оплаченный срок проживания и талон на питание.
4. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу размещения.
5. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.
6. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
   • пользование медицинской аптечкой;
   • бесплатный вызов скорой помощи;
   • побудка к определенному времени;
   • автомобильная парковка;
   • пользование гладильной доской и утюгом;
   • ежедневная уборка номера с заправкой кровати;
   • предоставления кипятка, иголок, ниток;
   • вызов такси; бесплатный Wi-Fi в общественных местах на территории отеля;
   • предоставление дополнительного одеяла и подушки;
   • предоставление тапочек, средств личной гигиены;
   • пользование беседками и мангалами на территории гостиницы
   • купание в бассейне


4. Оплата за проживание и услуги
1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях.
2. Оплата услуг проживания производится полностью при заселении.
3. В стоимость проживания включен завтрак. Позавтракать можно в кафе на территории Гостиницы с 08:00 до 10:00 при предъявлении талона на питание.
4. При раннем размещении Гостя, после установленного расчетного часа (с 12:00 до 14:00 часов) оплата в дополнение стоимости не взимается. При раннем размещении Гостя с 00:00 часов до 12:00 часов взимается плата в размере в размере половины стоимости суток.
5. При задержке выезда Гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата.
   - поздний выезд до 24:00- 50% стоимости номера в сутки;
   - поздний выезд после 24:00 – полная стоимость номера в сутки.
   Поздний выезд не гарантирован и возможен только при наличии свободных номеров в Гостевом доме.
6. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет Гостю номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 5 лет при условии их размещения с родителями в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 3 лет. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно ценам за проживание в Гостинице «Парк Хаджох».
8. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке Гостя).


5. Правила проживания
1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Гостинице, необходимо выполнять требования Правил пожарной безопасности (Приложение №1).
2. Вода в системе водоснабжения не является питьевой. Для питья необходимо пользоваться водой из кулеров, расположенных на каждом этаже.
3. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Гостинице не разрешается:
   1. Передавать ключ от номера посторонним лицам;
   2. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие и детей без присмотра;
   3. Проживать в гостиничном номере и посещать общественные зоны с животными;
   4. Нарушать покой проживающих после 23:00 часов;
   5. Нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в Гостиничном номере;
   6. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;
   7. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;
   8. Переставлять мебель;
   9. Находиться посторонним лицам в Гостиничном номере с 23:00 до 06:00 без их регистрации в установленном порядке;
   10. Курить в гостиничном номере и на территории Гостиницы в соответствии с Федеральным Законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
4. При пользовании бассейном Гостям необходимо соблюдать Правила использования бассейна (Приложение №2).
5. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать противопожарные, санитарные нормы и общественный порядок.
6. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время  их проживания в отеле, нахождении на прилегающей к нему территории несут их родители или иные законные представители.
7. Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
8. При освобождении гостиничного номера необходимо сдавать ключ в службу размещения и обслуживания.
9. В случае неоднократного или грубого нарушения Гостем настоящих Правил проживание в Гостинице может быть ограничено или прервано.


6. Права и обязанности гостей
1. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать по своему выбору:
   1. Безвозмездного устранения недостатков;
   2. Равноценной замены услуги;
   3. Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
2. Гость, в соответствии с Законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.


7. Обязанности и ответственность Гостиницы
1. Уборка в номере производится ежедневно. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в три дня или по требованию. Уборка не осуществляется, если на двери номера оставлена табличка «Не беспокоить».
2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки и нести ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ.
3. Гостиница не отвечает за сохранность денежных средств, иных валютных ценностей, ценных предметов, оставленных в номере.
4. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг Гостиницы, а также другую информацию гости могут получить в службе приема и размещения гостей.
5. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостей осуществляется в порядке, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за отсутствие мобильной связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев электроэнергии, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Гостиницы.
7. По всем возникающим вопросам гость может обратиться в службу приема и размещения гостей лично, либо по телефону.
8. Все спорные вопросы между гостем и Гостиницей решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия - в порядке, предусмотренным законодательством РФ.

Правила пожарной безопасности

Уважаемые гости! Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения и электронагревательные приборы. Курить в здании гостиницы разрешается только в специально отведённых местах, категорически запрещается курение в помещениях. Запрещается хранение в номере взрыво - пожароопасных веществ и материалов. Если Вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону "112". Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
2. Обязательно сообщите о пожаре дежурной горничной или другому представителю администрации.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону "112".
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
4. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.

Желаем Вам приятного отдыха

Правила использования бассейна

Для всех проживающих в мини-отеле пользование бассейном и шезлонгами бесплатно.  Дети до 2,5 лет могут посещать бассейн только в непромокаемых трусиках (подгузниках) для плавания.

Техника безопасности в бассейне:

• Посещение бассейна разрешается только при наличии купального костюма (нижнее белье не является купальным костюмом.
• Необходимо соблюдать правила личной гигиены – перед посещением бассейна нужно принимать душ. Помните! хлор, содержащийся в воде, не так опасен, как его соединение с потом и грязью!
• В целях личной безопасности не надевайте очки или украшения при пользовании бассейном
• Посетители в состоянии алкогольного опьянения в воду не допускаются.
• Посетители несут материальную ответственность за поломку и порчу оборудования и мебели в зоне бассейна.

За нарушение правил посещения бассейна администрация оставляет за собой право приостановить данное посещение и отказать в посещении бассейна в дальнейшем.
Кроме того, помните, что администрация не несет ответственность за сохранность ценных вещей и ювелирных украшений, оставленных возле бассейна.
Посетители при пользовании услугами бассейна несут личную ответственность за соблюдение правил безопасности и соблюдение настоящих Правил. Родители несут ответственность за соблюдение данных Правил детьми. Во избежание несчастных случаев, дети до 14 лет находятся на территории бассейна только под присмотром родителей или уполномоченных представителей не моложе 18 лет, не более 3-х детей на одного сопровождающего. Детям запрещено находится в воде без присмотра родителей.

ЗАПРЕЩЕНО:

• Заходить в воду во время очистки бассейна
• Использовать стеклянную тару во избежание порезов.
• Втирать в кожу различные кремы и мази перед использованием бассейна.
• Прыгать в воду с бортиков, подавать ложные сигналы бедствия.
• Оставлять детей без присмотра.
• Плавание в бассейне без шапочки или резинки для волос.
• Употреблять и распространять алкогольные напитки, наркотические вещества, а так же курить в бассейне.
• Посещать бассейн при наличии остаточных явлений алкогольного опьянения. При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного или наркотического опьянения, администрация вправе применить меры к указанным лицам в виде запрета на купание и вывода за пределы бассейна или вызова сотрудников правоохранительных органов.
• Не разрешается приносить в бассейн продукты питания и напитки.
• Не разрешается приходить в бассейн с животными, птицами, рептилиями и т.п. Не разрешается приносить в бассейн огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества.
• В бассейн не допускаются посетители с кожными заболеваниями.
• Оправление естественных нужд в ванну бассейна

Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные в следствие не соблюдения настоящих правил.